Anschlussflug verpasst? ☀️ » das kannst du tun

Vor allem auf Langstreckenreisen ist ein Anschlussflug oft die einzige Möglichkeit, um ans Ziel zu gelangen. Meist bieten Airlines die Kombination mehrerer Flüge direkt an, doch ist es manchmal auch sinnvoll, sich einzelne Flüge zu buchen, um Geld zu sparen. So kann es immer mal vorkommen, dass der Flieger Verspätung hat und der Anschlussflug verpasst wird. Was kann man in einem solchen Fall tun und welche Rechte stehen dir dann gegebenenfalls zu?

Anschlussflüge müssen nicht warten

Hat ein Zubringerflug Verspätung, muss der Anschlussflug nicht warten. Die Wahrscheinlichkeit, dass er das dennoch tut, steigt, wenn die Verspätung nur gering ausfällt oder die Flugzeuge zur gleichen Fluggesellschaft gehören. Je mehr Passagiere dabei davon betroffen sind, den Anschluss möglicherweise zu verpassen, desto größer ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass das Flugzeug nicht ohne sie abhebt. Ein Recht darauf gibt es jedoch nicht.

Anschlussflug verpasst – das ist zu tun

Das Wichtigste ist: Ruhe bewahren. Hast du deinen Anschlussflug verpasst, ist es hilfreicher, einen kühlen Kopf zu bewahren als direkt aus der Haut zu fahren. Versuche trotz des Unmutes auch gegenüber den Servicemitarbeiter*innen stets freundlich zu bleiben.

Wende dich direkt am Flughafen an ein Service Desk der Airline, das du für gewöhnlich entweder am Transferschalter oder am Abfluggate findest. Können dir die Mitarbeiter*innen dort nicht weiterhelfen, verweisen sie dich an ein Ticket Desk.

Wurden die Flüge zusammen gebucht, wirst du hier kostenlos auf den nächsten verfügbaren Flug zu deinem Ziel umgebucht. Du hast dabei einen Anspruch auf dieselbe Serviceklasse. Zudem müssen dir die Airlines gegebenenfalls auch einen Flug einer anderen Fluggesellschaft anbieten. Hier hilft eine kurze Eigenrecherche vorab, sodass du den Mitarbeitenden direkt einen Flug vorschlagen kannst.

Hast du es allerdings selbst zu verschulden, dass der Anschlussflug weg ist, besteht kein Anspruch auf eine Umbuchung durch die Airline.

Kenne deine Rechte!

In jedem Fall ist es wichtig, die eigenen Rechte zu kennen. Hast du alles richtig gemacht und der Anschlussflug wird dennoch verpasst, stehen dir unter Umständen bis zu 600 Euro Entschädigung zu. Das ist dann der Fall, wenn du alle Flüge zusammen gebucht hast und die Fluggesellschaft zu verantworten hat, dass der Abschlussflug weg ist. Dann ist maximale eine Entschädigung für den verspäteten Flug drin.

Ist der Zubringerflug verspätet, muss sich die Airline um eine alternative Beförderung kümmern – und wird dich in der Regel auf einen anderen Flug umbuchen. Oft ist damit eine deutliche spätere Ankunft am Zielort verbunden als geplant. Liegt diese über einer Zeitspanne von drei Stunden, steht dir eventuell eine Entschädigung zu. Dabei gilt der Zeitpunkt, an dem am Zielort die Türen aufgehen als Grundlage der Berechnung. Zudem besteht kein Anspruch auf einen Weitertransport – um den musst du dich dann selbst kümmern.

Bereits ab 2 Stunden Wartezeit am Flughafen besteht ein Anspruch auf Snacks und Getränke. Die Ausgabe von Gutscheinen entbindet die Airline dabei ausdrücklich nicht von deinem Anspruch auf Entschädigung.

Verschiebt sich der Flug um mehr als 5 Stunden, hast du zudem die Möglichkeit, von deinem Flug zurückzutreten und kannst dir den vollen Ticketpreis erstatten lassen. Die Fluggesellschaft muss dich dann kostenlos an deinen Startflughafen zurückbringen.

Findet der Anschlussflug erst am Folgetag statt und ist daher eine Übernachtung in einem Hotel nötig, muss die Fluggesellschaft auch das Hotel sowie den Transport zur Unterbringung und zurück zum Flughafen zahlen.

Manchmal wird ein Flug auch schlichtweg annulliert. Auch dann besteht eventuell Anspruch auf eine Entschädigung. Alternativ ist die Rückerstattung der Ticketkosten möglich – etwa, wenn Flüge im Rahmen der Corona-Pandemie gestrichen werden.

Ein Recht auf Entschädigung besteht im Übrigen auch, wenn das Gepäck aufgrund von Zeitmangel nicht verladen wurde. Dazu muss in jedem Fall jedoch eine bestätigte Buchung vorliegen und der Passagier oder die Passagierin muss nachweisen, pünktlich am Check.in gewesen zu sein.

Geltende Regelungen seit 2013

Der Europäische Gerichtshof hat die Regelungen für Verspätungen bei Anschlussflügen im Jahr 2013 bestätigt. Die Entschädigungsansprüche basieren auf der EU-Fluggastrechteverordnung aus dem Jahr 2004 und gilt für alle Flüge, die innerhalb der EU gestartet sind und für alle Flüge, die in der EU landen, sofern sie von einer europäischen Airline durchgeführt wurden.

2018 wurde zudem festgelegt, dass sie auch dann gilt, wenn alle Flüge im Nicht-EU-Ausland von einer europäischen Fluggesellschaft durchgeführt wurden.

Möglich ist es, die Entschädigung bis zu drei Jahre nach dem verpassten Flug einzufordern. Diese Frist gilt grundsätzlich ab dem Ende des Kalenderjahres, indem du den Flug verpasst hast. Bei einem verpassten Anschlussflug im Februar 2018 kannst du die Entschädigung also bis zum 31. Dezember 2021 geltend machen.

Die Höhe der Entschädigung

Wie viel dir bei einem verpassten Anschlussflug zusteht, berechnet sich nicht nach der Höhe des Ticketpreises, sondern einzig nach der geflogenen Distanz. Als Berechnungsgrundlage gilt hier die Luftlinie zwischen den Orten.

Diese Summe gilt jeweils pro Person. Das betrifft auch Kleinkinder, sofern diese nicht umsonst geflogen sind.

Entschädigung bei verpasstem Anschlussflug fordern

Um mit der Forderung nach einer Entschädigung erfolgreich zu sein, ist es wichtig, alle Reisedokumente aufzubewahren. Das betrifft nicht nur die Buchungsbestätigung, sondern auch die Bordkarten und alle anderen Belege zusätzlicher Kosten. Zusätzlich ist es hilfreich, sich die Verspätung schriftlich von Mitarbeitenden der Airline bestätigen zu lassen. Dokumentiere den exakten Verlauf der Verspätung inklusive aller Uhrzeiten. Manchmal kann es auch helfen, Kontaktdaten mit anderen Passagieren auszutauschen, um im Streitfall auf Zeugen und Zeuginnen zurückgreifen zu können.

Wende dich direkt an die Airline und fordere die Entschädigung schriftlich ein. Gib dabei auch an, wie viel Entschädigung du je Person verlangst. Nicht selten weigern sich Airlines, die Summe auszuzahlen, sodass der Prozess etwas anstrengend werden kann. Oft dauert es allein Wochen oder Monate, bis die Airline auf eine schriftliche Anfrage reagiert.

Wer sich nicht selbst um die Abwicklung kümmern möchte, findet im Internet zahlreiche Anbieter, die sich auf den Rechtsstreit mit Fluggesellschaften spezialisiert haben. Dafür behalten sie einen Teil der Entschädigung ein, dafür sparst du dir hingegen einiges an Ärger.

Außergewöhnliche Umstände

Oft begründen Airlines eine Verspätung dabei mit einem außergewöhnlichen Umstand, der zur Verspätung geführt hat und sie daher keine Entschädigung leisten müssen. Das ist in vielen Fällen allerdings nur vorgeschoben und entbindet sie keineswegs von ihrer Pflicht. Nichtsdestotrotz kann es teilweise Jahre dauern, bis du letztlich zu deinem Recht kommst. Außergewöhnliche Umstände wären hingegen beispielsweise:

Hat die Airline es jedoch beispielsweise versäumt, sich ausreichend mit Enteisungsmaterialien einzudecken und der Flug verspätet sich deshalb, hast du dennoch Anspruch auf Entschädigung.

Tipps bei der Reise mit Anschlussflügen

Weiterführendes

• Die EU-Fluggastrechteverordnung von 2004 kannst du dir hier anschauen: https://www.flug-verspaetet.de/eu-fluggastrechte-verordnung-nr-261-2004

Darauf solltest du beim Umsteigen achten: